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ヤマト運輸にiPhoneXSを配送中に紛失された2週間の戦いと対処法

タイトルの通りです(>_<)

Appleで注文したiPhoneXSを配送中に紛失されました。

そして、注文してから2週間経ちました

2週間の間、iPhoneが届いてもいないのに、

iPhoneXSの購入代金¥140,000の引き落としが来ており、

気が気でない日々をすごしていました。

紛失発覚後、やり取りについてと対応についてまとめました。

同じ状況に陥って際の参考になればと思います。

登場人物(ヤマト運輸とAppleと私)

私:iPhoneXSを購入した消費者

ヤマト運輸:iPhoneXSの配送業者

代理店:ヤマト運輸のフランチャイズ先。(どこまでの役割を担っているのか定かではないです。)

Apple:iPhoneXSの販売元

iPhoneXS紛失から再送付までの経緯

2週間の経緯

2018/09/21 iPhoneXSを発売日
2018/09/26 AppleStoreにてiPhoneXSを購入。配送
2018/09/28 Appleのオンラインストア上で配送完了報告
2018/10/02 こちらから1回目の電話。配送されていないのに、配送完了担っていることに気づく。
2018/10/03 ヤマト運輸から2回目の電話
2018/10/05 こちらから3回目の電話
2018/10/10 こちらから4回目の電話
2018/10/11 iPhoneXSついに届く

2018年9月26日、私はAppleの公式サイトからiPhoneXSを注文しました。

9月21日が発売開始で、品薄で店頭での受け取りが困難だったため、配送を選択

3年使用したiPhone6sにもガタが来ていたので、ワクワクして待っていました。

当日、なかなか届かないなと思ってAppleの注文履歴を確認すると

Apple iPhoneXS注文履歴

配達済み 2018/09/28となっていました。

パニックでした。何も届いていないですし、不在票すら入っていませんでした。

急いで、ヤマト運輸に連絡。しかし、対応が最悪でした。

紛失発覚後、ヤマト運輸への電話:初回

iPhoneXSを配送してもらったものです。
今、Appleのサイトを確認したところ配送済みとなっておりまして、ただ私の手元に届いておりませんが、調べていただけますか。
注文番号を教えてください。
はい。W9XXXXXです。
7番の宅配ボックスにお届けしました。
いや、それが入ってないんです。不在届けもないです。

わかりました。探します。

わかり次第連絡します。(ガチャ)

紛失発覚後、ヤマト運輸への電話:2回目(翌日)

翌日、早速電話がありました。

捜索が困難状況でして。。。

現在、代理店に確認しております。

とりあえず、一報ということでご連絡差し上げました。

いや、代理店いるとかこっちは関係ないです。

で、今後どうなるんですか。

お客様も大変お困りだと思います。

ただこちらも現在、捜索中でして。。。

いや、だから今後どうなるんですか。

いつまで捜索するとか、仮に紛失だった場合の補償とか。

今捜索中ですのでお待ちください。
今は何も申し上げられません。
(埒があかないな。)

わかりました。(ガチャ)

紛失発覚後、ヤマト運輸への電話:3回目(2回目の電話の2日後)

2回目の連絡以降全く連絡してこないのでこっちから電話しました。

というか、2回目の電話以降1回もヤマト運輸側からかかって来ませんでした。

全然、連絡ないんですけど、どうなっているんですか。
現在、捜索中です。
そうですか。で、今後どうなるんですか。
私たちも頑張って探しております。
いや、だからいつまで捜索するんですか。

私の手元にはいつ届くんですか。

だから、こっちも一生懸命探しているんですよ。

わかってください💢

一生懸命探すなんて当然でしょう。

他人の荷物無くしてんだから。早くしてくださいよ。

ここで、堪え兼ねて電話を切りました。


このままじゃ、本当に進まないと思ったので、Appleのカスタマーセンターへ電話。

紛失発覚後、Appleへの電話

ヤマト運輸の対応と違ってスムーズでした。

これまでの経緯を説明し、ヤマト運輸側にも連絡を取ってくれることになりました。

で、最初はAppleが補償してくれかなと淡い期待を抱いていたんですが、

やはり無理でした。

当然ですね。配送中の紛失は、明らかにヤマト運輸側に非があるため補償はヤマト運輸からしてもらってくれと。

ヤマト運輸からは、「また連絡する」と言われているので待ってほしい。

振り出しに戻ったと思いつつ電話を切った。

ヤマト運輸とAppleへの電話から5日間

さて、ヤマト運輸とAppleへの最後の電話から5日間が経過した。

体育の日を含めた3連休も音沙汰なし。

休んでいる場合じゃねぇーだろwww

と思いつつ。今に至る。

紛失後、ヤマト運輸への電話:4回目(3回目の電話から4日後)

まったく連絡がなかったのこちらからまた連絡。

いつも担当の方はいなかったようで、偉い人が担当してくれた。

前回から4日間も経ってますが、どうなってますか。
配送記録を見た所どうやら、配達する宛先を間違えていたようです。

そして、今間違えて配達してしまった方に連絡をとっているんですが連絡がとれなくて。。。

進捗あったなら、連絡くださいよ。

つか、間違えた相手から返したもらうのを待つんですか?

もし、相手が開封済みだったらどうするんですか?

新品なんで早く送ってください。

わかりました。販売元に確認します。

4日間のうちに進捗があったにも関わらず、連絡してこない悠長さ。

消費者を舐めてますね。ただ、今回は偉い人だったようで、この電話の翌日に配送されました。

ヤマト運輸iPhoneXS紛失事件の補足事項

ちゃんと宅配ボックスを確認したのか

私の住むマンションは、部屋番号に届く仕組みになっています。

宅配ボックス用のカードがあって、カードを挿しこまないと宅配ボックスが開けられません。

何度も確認しましたが、私の部屋番号宛てで宅配を来ていませんでした。

もちろん、不在票も郵便受けにありません。

ヤマト運輸は宅配ボックスに高価なものを届けて良いのか。

今回のiPhoneXSのような高価なものは直接手渡しが基本ではと思ったのですが、

Appleのサイトには「ご不在時には宅配ボックスを利用させていただきます。」と記載がありました。

ヤマト運輸などの配送会社に配送物を紛失された場合

紛失が発覚した時点で即連絡

まず、紛失が発覚した時点ですぐに配送元に連絡しましょう。

だいたい、相手側は対応が遅いので少しでも早く進めましょう。

あと、電話の際に配送番号を控えましょう。

配送を追跡できるので今回のようにどこでミスがあったかわかります。

偉い人と話す

いつも担当者と違う偉い人と話したところすぐ話が進みました。

やっぱり、偉い人を出してもらった方がすんなり進みます。

拉致が開かないと思ったら思い切って「上のもんだせ」と言ってみましょう!

ちなみに、私の場合、社長宛に電話かけてやろうかと思いました。

 

販売元(配送元)にも連絡する

今回、私はAppleに連絡しました。

Appleの方からもヤマト運輸に連絡していただけるので対応がスムーズになるはずです。

最後に

配送を頼んでいるものが届かないという体験は、毎日が胃がキリキリするほどの大変でした。

ただ、このご時世配送なしではいきていけなので誰しもが体験する可能性があります。

そんな時にこの記事が参考になればと思います。

ABOUT ME
ロッピー
コンサルタントから2018年にエンジニアに転向。年収400万円のサラリーマンエンジニアから、半年で月収100万円を稼ぐエンジニアになった。 Python、Golangなど単価の高い言語を得意とする。